Política de envíos y devoluciones

Última actualización: 25 de Julio del 2025

ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos a todo México y a nivel internacional. Utilizamos servicios de paquetería confiables como DHL, FedEx, UPS, entre otros, a través de plataformas logísticas especializadas que nos permiten ofrecer tarifas competitivas y rastreo en tiempo real.

Costos

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según peso, dimensiones y destino del paquete. En el caso de envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cobro aduanal en su país.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y varían según la región:

  • México: 2 a 7 días hábiles
  • Internacional: 7 a 25 días hábiles

Los tiempos pueden verse afectados por factores externos como demoras aduanales, clima o eventos de fuerza mayor.

Rastreo

Todos los envíos incluyen número de guía que será enviado por correo electrónico una vez que el paquete haya sido despachado.

DEVOLUCIONES

Productos no elegibles para devolución

Debido a que trabajamos con piezas únicas, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, errores en el pedido del cliente o condiciones del producto que ya hayan sido descritas claramente en la publicación.

Casos excepcionales

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto recibido es incorrecto (modelo distinto al solicitado).

Procedimiento

Para solicitar una devolución:

  1. Notificar a [email de contacto] dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete.
  2. Incluir fotos del empaque, el artículo dañado y la guía de envío.
  3. Una vez evaluado el caso, se indicará si corresponde reemplazo (si aplica) o reembolso parcial/total.

Nota: No se aceptarán devoluciones sin previo aviso ni pasado el plazo de 48 horas.

POLÍTICA DE ADUANAS PARA COMPRADORES INTERNACIONALES

Última actualización: 25 de Julio del 2025

Responsabilidad aduanal

Cada país tiene normativas aduanales distintas. Berber Toys no puede predecir ni controlar los cargos adicionales que pudieran aplicarse por parte de las autoridades aduaneras del país destino.

Cargos e impuestos

  • Todos los impuestos de importación, aranceles, tarifas de procesamiento o cargos adicionales son responsabilidad del comprador.
  • Si un paquete es retenido, inspeccionado o devuelto por la aduana, no seremos responsables por retrasos o cargos extra.

Recomendaciones

  • Verifica las políticas de importación de tu país antes de realizar la compra.

Proporciónanos tu nombre y dirección correctamente para evitar problemas con el despacho.